CCOO DIEM NO A LES EXTERNALITZACIONS
NI A L’ORGT NI ENLLOC!
-11 de març de 2021-
EXTERNALITZACIO DEL SERVEI DE CALL CENTER DEL CIT?
En aquests últims dies ens ha arribat la informació (no oficial) molt preocupant respecte a que s’estava fent un estudi amb l’objectiu d’externalitzar el servei de Call Center del CIT.
En aquest cas, i en qualsevol altra, CCOO ens mostrem rotundament en contra de la privatització (eufemísticament externalitzacions) dels serveis públics. Defensem els serveis públics com a garant d’una societat més justa i equitativa i no permetrem que a la Diputació de Barcelona s’apliquin receptes neoliberals que ens transporten a les etapes més dures de les retallades: perquè privatitzar és retallar!
Des de CCOO seguirem defensant uns serveis públics de qualitat i no en mans d’empreses privades. Seguirem defensant els drets dels empleats i empleades públiques. Seguirem defensant que el millor servei què se li pot oferir a la ciutadania és des d’una vessant 100% pública, com s’ha fer evident durant la pandèmia.
Ha quedat més que demostrada la professionalitat dels companys i companyes del Call Center del CIT així com el de tota la plantilla de l’ORGT durant tot aquest temps. Per això, la solució no pot passar per la privatització d’un servei públic i sí per una millora en la gestió i racionalització dels recursos públics per tal de continuar oferint un servei gratuït, de primera qualitat i accessible a tota la ciutadania.
La especialització i professionalitat dels companys i companyes que treballen al CIT és del tot incomparable amb qualsevol empresa privada que pugui oferir el servei de Call Center. Qualsevol marge de millora passa per agilitzar les borses de treball i donar solució a la greu manca de personal que hem denunciat reiteradament. Per suposat, en qualsevol cas, la nostra màxima prioritat és garantir i protegir al nostre personal per sobre de qualsevol decisió organitzativa de la corporació.
La corporació ens trasllada la seva preocupació respecte a aquest servei i ens fa evident que es reben moltíssimes més trucades de les que el servei es capaç d’atendre. Ens informen que el Call Center està del tot col·lapsat degut al gran nombre de trucades que rep. Com que no les pot absorbir, aquestes són derivades a les oficines, incrementant les carregues de treball i sense que, aquesta opció, serveixi per a donar una solució al problema.
Es per això que la corporació està valorant la possibilitat de derivar trucades de caràcter genèric (informació general, calendaris fiscals, com demanar cita prèvia, com presentar escrits) per a descongestionar el Call Center. La majoria de gent truca per telèfon i això ha fet que, durant la pandèmia, hagi hagut aquesta saturació telefònica.
La gerència està parlant amb d’altres AAPP com el XALOC, que tenen un sistema molt similar al nostre servei de recaptació, per veure si aquest servei extern realment els hi està funcionant, però que en cap moment, això és el que en diuen, es pretén prescindir del nostre servei del Call center, sinó descongestionar-lo. D’acord amb el que ens han indicat, en cap cas es vol posar en perill els llocs de treball que hi ha actualment, sinó tot lo contrari, donat que la intenció seria ampliar el nostre Call Center un cop estigui operativa la borsa de treball.
Tot i les explicacions i justificacions, CCOO-Diba insistim: les solucions no poden passar per privatitzar una part del servei.
Davant qualsevol decisió que vagi en aquest sentit, que ningú ho dubti, ens hi trobaran en front.
T’agradaria col·laborar amb nosaltres? No ho dubtis, envia’ns un missatge a [email protected]
TOTA LA INFORMACIÓ SINDICAL QUE NECESSITES
DE DILLUNS A DIVENDRES
DE 10:00 A 14:30 i DE 17:00 A 19:00
93.402.29.85 – 22985 – 667 90 69 64
La SECCIÓ SINDICAL DE CCOO donem resposta a tots els teus dubtes o t’ajudem solucionar els problemes que puguis tenir. T’ajudem a defensar els teus drets!
Encara no t’has descarregat la nostra APP CCOO-Diba d’informació sindical?
Fes clic aquí per tenir la informació abans que ningú!
També trobaràs CCOO-Diba a les xarxes socials. Clica sobre la icona de la teva xarxa favorita:
