Característiques del servei 016
Aquest servei, a més d’oferir atenció especialitzada les 24 hores del dia els 365 dies de l’any i del seu caràcter gratuït, es caracteritza per:
– Accés a través d’un nombre curt de tres dígits per tenir la consideració de servei d’interès general, 016, el que permet un ràpid accés i ser fàcilment recordat.
– Universalitat en la prestació del servei que, a més d’en castellà, atén en anglès, francès i les llengües cooficials (català, gallec i euskera).
– Actualització permanent de la informació facilitada sobre els drets de les dones víctimes de violència de gènere i sobre els recursos especialitzats disponibles en matèria d’ocupació, serveis socials, ajudes econòmiques, serveis d’informació i assistència o Torns d’Ofici, per a l’atenció immediata de una situació de maltractaments.
– Prestació del servei d’informació per un equip d’operadores llicenciades amb formació especialitzada en violència de gènere.
– Assessorament jurídic especialitzat proporcionat per un equip de juristes especialistes en violència de gènere (de 9 a 21 hores de dilluns a divendres, i de 12 a 20 hores els dissabtes, diumenges i festius)
– Garantia de la confidencialitat de les dades de les persones usuàries del servei.
-Derivació Automàtica de les trucades d’emergència i urgència als centres 112 autonòmics.