<!MUTUA FRATERNIDAD-MUPRESPA. DIRECCIÓN PROVINCIAL DE ZARAGOZA
Dirección: AV Manuel Rodríguez Ayuso, 114, Centro Empresarial Miralbueno, Zaragoza (Zaragoza) – CP (50012)
Teléfono: 976304455
Web:https://www.fraternidad.com/es-ES/centro/fraternidad-muprespa-direccion-provincial-de-zaragoza
MIS DERECHOS
• A la intimidad en las actuaciones sanitarias y a la confidencialidad de la información relacionada con mi salud y a que no se produzcan accesos a estos datos sin previa autorización.
• A conocer, con motivo de cualquier actuación en el ámbito de mi salud, toda la información disponible, salvando los supuestos exceptuados por la legislación.
• A decidir libremente, después de recibir la información adecuada, entre las opciones clínicas disponibles.
• A que toda actuación del ámbito sanitario tenga, con carácter general, mí previo consentimiento como paciente.
• A que se me asigne un médico responsable del proceso que integre las actuaciones con el equipo asistencial y a conocer la identidad de los mismos.
• A elegir libremente, o negarme, después de recibir la información adecuada, entre las distintas opciones para la aplicación de un procedimiento de diagnóstico, pronóstico o terapéutico que me presente el profesional responsable.
• A que todo profesional que intervenga en mi actividad asistencial esté obligado no sólo a la correcta prestación de sus técnicas, sino al cumplimiento de los deberes de información y de documentación clínica, y al respeto de las decisiones adoptadas libre y voluntariamente por mí mismo
• A que quede constancia de forma legible, por escrito o en soporte técnico adecuado, la información obtenida en todos mis procesos asistenciales, a acceder a mi historia clínica y a recibir el informe de alta médica al finalizar el proceso asistencial.
• A que la persona que elabore o tenga acceso a mi información y documentación clínica esté sujeta a las obligaciones de la LOPD.
ACCESO A LA INFORMACIÓN MÉDICA Todo paciente tiene acceso a su historia clínica, a través de Internet, en el Portal del Paciente o solicitándola en los centros de atención.
¿Qué información puedo solicitar y cómo hacerlo? Puedo solicitar tanto mi historia clínica como el resto de mis pruebas médicas; las radiológicas y/o los informes médicos en los centros donde he sido atendido. Para ello, debo cumplimentar en mi centro de atención en Fraternidad-Muprespa un impreso de Solicitud de pruebas con mis datos personales, la información clínica que necesito y el motivo de la solicitud. Para mi seguridad ésta sólo se entregará, previa presentación de documento acreditativo (DNI/NIE/Pasaporte) y firma de un recibí de los documentos.
¿PROBLEMAS CON LA MUTUA?
Reclamar y buscar apoyo
Los trabajadores y trabajadoras disconformes con la atención que han recibido por parte de una Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social pueden plantear ante este organismo público su reclamación. Esto no impide que también rellenen la Hoja de Reclamaciones en la Mutua, ya que puede ser muy útil.
También pueden pedir apoyo si estas afiliado a CCOO, a través de la sección sindical de tu centro de trabajo.
Oficina virtual para reclamaciones respecto a la atención de las Mutuas. Los usuarios disconformes con la atención que han recibido por parte de una Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social pueden plantear ante este organismo público su reclamación a través de la Oficina Virtual de Reclamaciones a Mutuas de AT y EP. Con el mismo fin, Seguridad Social también ha abierto un servicio telefónico: 902 112 651, atendido de 8 a 14 hs. y de 16 a 18 hs.
Estas nuevas vías de reclamación se suman a la ya existente, por tanto, ni sustituye ni agota las vías oficiales de reclamación hoy vigentes que se tienen que seguir utilizando de igual manera.: reclamación previa ante el INSS, la reclamación ordinaria por escrito ante la Seguridad Social, la que se realiza en los libros de reclamaciones de la Mutua, la reclamación en el soporte y ante la entidad oficial que cada Comunidad Autónoma tiene para gestionar las reclamaciones por servicios sanitarios, y las reclamaciones a través de los juzgados de lo Social.
Las reclamaciones pueden ser puestas desde los servicios de asesoramiento de CCOO, aclarando que se hace en nombre «en nombre de tal» y aportando los datos de esa persona, con el DNI y el teléfono de contacto
Es importante insistir en que la oficina virtual de reclamaciones no es un procedimiento administrativo más, sino una “iniciativa estratégica” que permitirá detectar problemas y deficiencias en la atención que reciben los usuarios. Además se creará una base de datos en la que quedarán recogidas todas las reclamaciones, cosa que hasta la fecha no se daba, y que impedía conocer, más allá de las reclamaciones por vía judicial, las quejas y descontentos de los usuarios. A CCOO le interesa tener agregada toda esta información a fin de detectar las malas prácticas y poder defender mejor a los trabajadores y trabajadoras a través de nuestra representación en los órganos de control y seguimiento de las mutuas.
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