Des de CCOO denunciem la manca de previsió de personal en tots els serveis d’Atenció a la Ciutadania, Oficines d’Habitatge i Serveis Socials, així com el desbordament de feina que pateixen pel Procés Extraordinari de Regularització de Persones Estrangeres Residents a l’Estat, un escenari que ja hauria d’haver estat previst amb suficient antelació, atès que el Govern espanyol va anunciar la mesura amb més concreció cap al gener de 2026.
Cal garantir una atenció adequada a la ciutadania, especialment a les persones que porten hores fent cua, però això és inviable amb el mateix nombre de treballadors i treballadores. En aquests moments, tenim constància de cues als exteriors a totes les oficines d’habitatge i OAC, tant de persones amb cita com sense, que igualment han de ser ateses.
El temps d’atenció actual és insuficient. Els quinze minuts establerts per atenció sovint es converteixen en més d’un tràmit, i en la majoria dels casos aquest temps no es compleix. Aquesta situació està generant una sobrecàrrega excessiva de la plantilla, que pot derivar en incompliments dels horaris de treball si no s’actua de manera immediata per part de les direccions de servei.
També considerem insuficient disposar d’una sola persona com a gestor/a de cues per donar resposta a un volum tan elevat de persones.
Per tot això, exigim que consti en acta la nostra queixa formal, així com la petició urgent de solucions. Davant la manca d’informació sobre possibles reforços de personal, demanem que es calculi un temps mitjà real d’atenció per persona i cua, i que s’estableixi un límit de persones a atendre, deixant d’admetre més usuaris quan s’arribi a la capacitat màxima assumible. En el millor dels casos, caldria reforçar amb més personal totes les oficines durant els períodes de màxima demanda.
Aquest càlcul s’hauria de realitzar abans de les 12.30 h – 13.00 h, per tal de garantir l’atenció de les persones en cua i informar la resta que no podran ser ateses dins l’horari i capacitat actual.
Aquestes mesures evitarien situacions de malestar entre la ciutadania, després de llargues hores d’espera, així com situacions de tensió o insults cap al personal, que finalitza la seva jornada a les 14.30 h tal com està establert.
També manifestem el nostre desacord amb l’habilitació de punts d’atenció amb personal extern, concretament a:
- OAC St. Miquel
- OAC Monumental
- Oficina SAIER
- Escola Miquel Bleach d’Hostafranch
Considerem que la inversió s’ha de fer en els espais propis de l’Ajuntament, cobrint baixes i jubilacions que fa temps que es reclamen, i no en dispositius externs.
Així mateix, demanem que es designi una persona responsable en aquelles oficines on actualment no hi ha direcció, especialment a habitatge, per assumir el lideratge de la situació amb caràcter urgent. Els gestors de cues no han d’assumir aquestes funcions ni prendre aquest tipus de decisions.
Esperem una resposta amb caràcter urgent i la confirmació de les mesures que es prendran per posar remei a aquesta situació.
