El passat 15 de juliol de 2026, CCOO vam participar en la reunió de seguretat de les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC). Hi vam tornar a posar sobre la taula allò que per a nosaltres no és negociable: la seguretat de totes les persones treballadores de les OAC, que segueixen sent qui pateix la majoria de les agressions registrades a peu de taulell.
El que hem reclamat com a CCOO
Al torn de preguntes vam traslladar, de nou, les principals demandes de la plantilla:
- Més seguretat a totes les OAC, prioritàriament amb presència de Guàrdia Urbana i, si això no és possible en no poder contractar Capítol I, amb personal de seguretat privada. Els agents cívics realitzen una excel·lent tasca, però no són en cap moment personal de seguretat.
- Seguretat extraordinària a l’OAC de Zona Nord, atesa la seva ubicació aïllada i la complexitat d’aquest centre multiserveis, acordada entre els diferents serveis que hi conviuen, i el compromís que si una persona treballadora rep una amenaça greu, se l’eximeixi de tornar immediatament a aquella oficina, amb un període de carència suficient per garantir la seva seguretat (mínim 3 mesos).
- Celeritat en el desplegament de la campanya de respecte al personal i de tolerància zero a les agressions en la qual s’està treballant en aquests moments.
- Mesures addicionals i extraordinàries per a les persones que fa anys que pateixen lipoatròfia, i que s’aprofundeixi en mesures individuals experimentals mentre no hi hagi una resposta clara de la mútua.
Vam denunciar que hi ha treballadores i treballadors que eviten fer parts d’agressió perquè perceben que la resposta de l’empresa és massa despersonalitzada i que, en la pràctica, es dona la raó a la ciutadania. L’empresa ens ha respost que la resposta a cada persona treballadora és personalitzada, mentre que la resposta institucional a la ciutadania ha de mantenir-se, de manera que en cap cas es pot donar la raó al ciutadà en detriment de la persona treballadora.
El que s’implantarà aviat o ja ha estat assolit
- OAC Sant Martí: A petició de CCOO, la Consellera de districte es compromet a facilitar les reformes de so, ergonomia i il·luminació que reclamàvem, a partir dels informes elaborats per Prevenció i pel cap d’oficina que en justifica la necessitat. Es faran, a mès, proves amb un sistema de tiquet sense cita al filtre per reduir el soroll.
- OAC Sants–Montjuïc: A petició de CCOO, millora de la seguretat de la porta d’accés al filtre, instal·lació de polsadors d’alarma i tres telèfons d’atenció preferent connectats amb la Guàrdia Urbana per a tota l’oficina.
- OAC Nou Barris i altres OAC: S’ha realitzat una prova pilot de reducció de soroll al filtre de Nou Barris, tot i que no ha resultat exitosa. S’ha de continuar cercant una solució al problema de soroll que presenta el filtre d’aquesta oficina i de moltes altres per la utilització de les mampares.
- OAC Gràcia: Es preveu incorporar un agent cívic.
- El servei de mútua (PAIPEM) i el servei de Psicologia de Mútua d’accidents ja s’ofereix a totes les persones que pateixen una agressió.
- S’obre una via de treball conjunt amb Oficines d’Habitatge per elaborar un document marc comú a totes les oficines d’atenció ciutadana, que inclou el criteri de les mampares —on des de CCOO defensem que la majoria de la plantilla en vol el manteniment— i la qualificació dels telèfons d’atenció preferent.
Altres temes tractats a la reunió
A banda de les nostres reivindicacions prioritàries, a la reunió també es van abordar altres qüestions rellevants per a la plantilla:
- Agressions a les oficines: la plantilla ha fet arribar 37 comunicats en el primer trimestre de l’any, per sobre de l’exercici anterior, el 81% relacionats amb el padró. S’han fet 6 avisos al 112 en el que portem d’any, davant els 2 de tot el 2025.
Per tot això, sol·licitem al personal de les OAC que continueu fent arribar els vostres comunicats d’agressions per tal de recolzar totes les nostres reclamacions per poder millorar la vostra seguretat.
- Lipoatròfia: Des de CCOO alertem que a la mútua es detecta una certa tendència a assignar diagnòstics de millora en situacions de llarga durada amb les quals les persones afectades no se senten conformes. Prevenció avaluarà aquest succés.
- Càrrega emocional dels caps d’OAC: arran de les dificultats dels Caps d’OAC, es va contractar una coach per fer una sessió grupal. Des de la DIAC es facilita la possibilitat de realitzar reunió setmanal per a aquests rols professionals. PRL recorda que el telèfon d’atenció psicològica continua disponible per a qui ho necessiti.
- Renovació de la representació de la plantilla: es buscarà nova representació de cara a la propera reunió de seguretat de les OAC.
- Programació de cites a cada OAC: CCOO pregunta el criteri per programar cites a cada oficina. Es manté el criteri de filtre general, i cada OAC organitza la seva capacitat entre cites programades i atenció sense cita. Ens expliquen la intenció política d’avançar cap a l’atenció sense cita prèvia, i reclamem que es reguli amb una instrucció clara, ja que ara mateix genera confusió.
- Climatització del DIAC: s’informa que després de l’avaria es troba en un estat adequat.
