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En 2017 un compañero de customer care, R.V., decidió denunciar a la empresa ante Inspección de trabajo debido a que no se le reconocía la enfermedad del túnel carpiano como profesional, a pesar de que sus informes médicos apuntaban en esta dirección.
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“Cuando el trabajo te causa o agrava una enfermedad y la empresa no lo reconoce, no te calles! Denuncia este hecho a l@s delegad@s de prevención.”
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Después de varias reuniones y la visita de la inspectora al centro de Zona Franca, Inspección de trabajo considera que:
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La evaluación de riesgos laborales de eDreams es demasiado general y
- no tiene en cuenta los elementos propios de cada puesto de trabajo (silla, mesas, pantallas, etc.),
- no tiene en cuenta el elevado número de aplicaciones que usa un agente de Customer Care.
- carece de la determinación del tiempo de exposición a los riesgos, tanto del tiempo promedio diario de utilización del equipo como el tiempo máximo de atención continua a la pantalla, ni el grado de atención que exige cada tarea.
- solo se realiza la evaluación de riesgos ergonómicos después de la baja del trabajador.
- no se realiza evaluación de riesgos ergonómicos del resto de puestos de trabajo
Sanción con motivos
En consecuencia, sanciona a la empresa por los siguientes motivos:
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NO evaluación concreta y específica de carácter ergonómico del puesto del trabajador, ni ninguno del departamento, de forma previa a la realización del trabajo, así como la falta de determinación correcta del tiempo de exposición a los riesgos derivados del empleo de pantallas de visualización de datos.
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NO haberse llevado a cabo los reconocimientos médicos conforme a la normativa de prevención, al no haberse efectuado el reconocimiento médico inicial.
Solo para obtener la evaluación de riesgos y un profesiograma (descripción detallado del puesto), a pesar de ser documentos obligatorios de los que la empresa debe disponer en todo momento, Rudy tuvo que pasar por reclamar a RRHH, llevar su caso al Tribunal Laboral de Catalunya y, finalmente, a Inspección de trabajo, que le ha dado la razón.
Estos procesos suelen ser largos, pero dan resultados, por lo que, si os encontráis en una situación como esta o con alguna otra enfermedad derivada del trabajo (problemas auditivos, vocales, contracturas, etc.), os animamos a reclamar a la empresa, ya sea a través del comité o por vuestros propios medios, y no tengáis miedo a denunciar.
¡Al fin y al cabo, la salud es lo primero!
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