{"id":17434,"date":"2026-04-23T11:38:37","date_gmt":"2026-04-23T09:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ccoo.app\/ajuntamentbarcelona\/?p=17434"},"modified":"2026-04-23T14:04:35","modified_gmt":"2026-04-23T12:04:35","slug":"desbordament-als-serveis-datencio-a-la-ciutadania-oficines-dhabitatge-i-serveis-socials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ccoo.app\/ajuntamentbarcelona\/desbordament-als-serveis-datencio-a-la-ciutadania-oficines-dhabitatge-i-serveis-socials\/","title":{"rendered":"Desbordament als serveis d\u2019Atenci\u00f3 a la Ciutadania, Oficines d\u2019Habitatge i Serveis Socials"},"content":{"rendered":"\n

Des de CCOO denunciem la manca de previsi\u00f3 de personal<\/strong> en tots els serveis d\u2019Atenci\u00f3 a la Ciutadania, Oficines d\u2019Habitatge i Serveis Socials, aix\u00ed com el desbordament de feina que pateixen pel Proc\u00e9s Extraordinari de Regularitzaci\u00f3 de Persones Estrangeres Residents a l\u2019Estat<\/strong>, un escenari que ja hauria d\u2019haver estat previst amb suficient antelaci\u00f3, at\u00e8s que el Govern espanyol va anunciar la mesura amb m\u00e9s concreci\u00f3 cap al gener de 2026.<\/p>\n\n\n\n

Cal garantir una atenci\u00f3 adequada a la ciutadania<\/strong>, especialment a les persones que porten hores fent cua, per\u00f2 aix\u00f2 \u00e9s inviable amb el mateix nombre de treballadors i treballadores. En aquests moments, tenim const\u00e0ncia de cues als exteriors a totes les oficines d\u2019habitatge i OAC<\/strong>, tant de persones amb cita com sense, que igualment han de ser ateses.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

El temps d\u2019atenci\u00f3 actual \u00e9s insuficient.<\/strong> Els quinze minuts establerts per atenci\u00f3 sovint es converteixen en m\u00e9s d\u2019un tr\u00e0mit, i en la majoria dels casos aquest temps no es compleix. Aquesta situaci\u00f3 est\u00e0 generant una sobrec\u00e0rrega excessiva de la plantilla<\/strong>, que pot derivar en incompliments dels horaris de treball si no s\u2019actua de manera immediata per part de les direccions de servei.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9 considerem insuficient disposar d\u2019una sola persona com a gestor\/a de cues<\/strong> per donar resposta a un volum tan elevat de persones.<\/p>\n\n\n\n

Per tot aix\u00f2, exigim que consti en acta la nostra queixa formal<\/strong>, aix\u00ed com la petici\u00f3 urgent de solucions<\/strong>. Davant la manca d\u2019informaci\u00f3 sobre possibles refor\u00e7os de personal, demanem que es calculi un temps mitj\u00e0 real d\u2019atenci\u00f3 per persona i cua<\/strong>, i que s\u2019estableixi un l\u00edmit de persones a atendre, deixant d\u2019admetre m\u00e9s usuaris quan s\u2019arribi a la capacitat m\u00e0xima assumible. En el millor dels casos, caldria refor\u00e7ar amb m\u00e9s personal totes les oficines<\/strong> durant els per\u00edodes de m\u00e0xima demanda.<\/p>\n\n\n\n

Aquest c\u00e0lcul s\u2019hauria de realitzar abans de les 12.30 h \u2013 13.00 h<\/strong>, per tal de garantir l\u2019atenci\u00f3 de les persones en cua i informar la resta que no podran ser ateses dins l\u2019horari i capacitat actual.<\/p>\n\n\n\n

Aquestes mesures evitarien situacions de malestar<\/strong> entre la ciutadania, despr\u00e9s de llargues hores d\u2019espera, aix\u00ed com situacions de tensi\u00f3 o insults cap al personal<\/strong>, que finalitza la seva jornada a les 14.30 h tal com est\u00e0 establert.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9 manifestem el nostre desacord amb l\u2019habilitaci\u00f3 de punts d\u2019atenci\u00f3 amb personal extern<\/strong>, concretament a:<\/p>\n\n\n\n