El teléfono 010 será gratis en Barcelona a partir del 2017

El 010, teléfono de información, atención y gestión ciudadana deBarcelona, será gratuito para los usuarios a partir del 2017, una medida con la que el gobierno municipal quiere favorecer el acceso a la información de los ciudadanos. Tanto el Síndic como laSíndica de Barcelona habían reclamado esta gratuidad.

El teniente de alcalde de Derechos Civiles, Transparencia, Participación y Deportes, Jaume Asens, ha anunciadoeste jueves que Barcelona, que fue la primera ciudad española en ofrecer este servicio, será también la primera de Catalunya que aplicará la tarifa coste cero del servicio, y ha manifestado su confianza en que esta iniciativa impulse la gratuidad en otras poblaciones.

El precio del teléfono 010 está regulado por orden ministerialdesde julio del 2013 y las llamadas a este número no están recogidas en los paquetes de tarifa plana de los operadores.

En la actualidad, el coste del 010 es de 0,373 euros el establecimiento de la llamada y 0,089 el coste de cada minuto(IVA incluido).

Si la llamada se realiza desde fuera del área metropolitana, en estos caso al número 807 117 700, el precio del establecimiento es de 0,108 euros y 0,411 euros cada minuto.

El último año el 010 atendió en la ciudad de Barcelona más de 600.000 llamadas y Jaume Asens ha estimado que con su gratuidad los barceloneses ahorraran 1,2 millones de euros al año, de los que el consistorio percibía un tercio (400.000 euros).

Con el cambio de modalidad de la tarifa del 010, el consistorio dejará de percibir estos ingresos y además deberá pagar alrededor de 200.000 euros al año por el coste del servicio.

Asens también ha explicado que además se ampliará “su funcionalidad, promoviendo que el 010 sea un canal ágil, óptimo y accesible para hacer trámites y gestiones”.

Actualmente, a través del 010 se pueden cursar 104 de las 243 tramitaciones que se efectúan en las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC) de Barcelona.

El propósito de todos estos cambios en el 010 es que “el máximo de tramitaciones administrativas se hagan por teléfono” y “acabar con las colas en las OAC”, pues “la filosofía es ahorro de tiempo de trabajadores municipales y ciudadanos”.

Entre las tramitaciones que el gobierno municipal tiene más interés en que se puedan tramitar a través del 010 figura el “volante de empadronamiento”, de los que las OAC de Barcelona emitieron presencialmente medio millón el año pasado, según ha explicado el teniente de alcalde.

El teniente de alcaldía de Derechos de Ciudadanía, Participación y Transparencia ha explicado que también están estudiando “poder incorporar varias lenguas como el inglés, el francés, el árabe y el urdu, para ampliar la atención que queremos que haga el 010”, una oferta que ahora sólo existe presencialmente, y que básicamente se concentra en la OAC de Sant Miquel, la mas concurrida de la ciudad.

Hasta que el año que viene entre en vigor el nuevo contrato con el proveedor del servicio de telefonía, el ayuntamiento habilitará el 900 226 226, conocido como teléfono del civismo y que tiene una tarifa 0, para ofrecer el servicio de gestión de la cita previa en las OAC, la gestión más solicitada actualmente en el 010.

La gratuidad del 010 es una de las iniciativas ciudadanas que han recogido más apoyos a través de la plataformaDecidim.Barcelona. (…)