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La secci\u00f3n sindical de IGT Solutions\/Vacaciones eDreams ha derivado al Gabinete T\u00e9cnico Jur\u00eddico de CCOO la documentaci\u00f3n del ERTE recientemente firmado sin acuerdo, con el objetivo firme de poner en marcha la impugnaci\u00f3n mediante una demanda judicial de conflicto colectivo.<\/p>\n
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\u00abCCOO denuncia que el ERTE es oportunista y que eDreams pretende deslocalizar su atenci\u00f3n al cliente a otros centros de IGT en pa\u00edses m\u00e1s baratos,\u00a0 poniendo en riesgo la continuidad del contrato y el empleo para conseguir unos beneficios econ\u00f3micos espurios.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n
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La demanda es colectiva, puesto que lo que se impugna es el ERTE en su totalidad, independientemente de qui\u00e9n est\u00e9 afectado y durante cu\u00e1nto tiempo. Esta decisi\u00f3n se debe a que no estamos de acuerdo con la medida adoptada por la empresa y creemos que los datos facilitados no justifican dejar a 136 personas sin trabajo.<\/p>\n
Informe t\u00e9cnico no acredita un ERTE derivado del Covid-19<\/h3>\n
IGT ha aportado un informe t\u00e9cnico que, seg\u00fan la empresa, acredita la necesidad del ERTE. No obstante, entendemos que los n\u00fameros no son precisos y se basan en estimaciones futuribles sin cualquier respaldo razonable, totalmente desproporcionado. Por tanto, las previsiones que hacen no cuadran. \u00bfC\u00f3mo se explica que chat\/email\/voz Espa\u00f1a y voz Portugal dejen de existir? Desde nuestro punto de vista no es m\u00e1s que una estrategia para ahorrar gastos mediante la derivaci\u00f3n de estas tareas a IGT Colombia, India o cualquier otro call center m\u00e1s barato que Barcelona. Seg\u00fan la empresa, es algo que ha decidido eDreams y, en consecuencia, no pueden explicarlo, pero entienden que est\u00e1 relacionado con la covid-19.<\/p>\n
Por este motivo, CCOO solicit\u00f3 que estuvieran presentes en la comisi\u00f3n de negociaci\u00f3n tanto eDreams como el grupo IGT, dado que son estas las partes que toman las decisiones, ya que, seg\u00fan se pudo confirmar en las reuniones mantenidas, ahora mismo Zona Franca no tiene director y que estas funciones las asumen Lorena Esteban y Natalia S\u00e1nchez, que, como pod\u00e9is imaginar, son t\u00edteres en manos de eDreams e India. Sin embargo, solo han asistido a las reuniones la direcci\u00f3n de call center, RRHH y el abogado de la empresa, actores sin poder de decisi\u00f3n ni datos relevantes para explicar los motivos que nos llevan a la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el informe se basa, por un lado, en previsiones de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo y otras organizaciones que fundamentan el descenso de la actividad en torno a los desplazamientos internacionales, aunque nuestra actividad es la de atenci\u00f3n al cliente y, por tanto, depende de varios factores, adem\u00e1s del volumen de ventas de la web. Por otra parte, el informe se remite a los contratos de venta entre IGT e eDreams, a los cuales no tenemos acceso y la empresa se ha negado a compartirlos con la parte social, pese a haberlos solicitado expresamente, junto con mucha otra documentaci\u00f3n clave que no se ha compartido. Desde nuestro punto de vista, esto denota la falta de transparencia de IGT e eDreams.<\/p>\n
Empresa no presenta documentaci\u00f3n<\/h4>\n
Durante todo el periodo de consultas, insistimos que la representaci\u00f3n empresarial aportara la documentaci\u00f3n que seg\u00fan su propio informe t\u00e9cnico lo determina como relevante para explicar las severas medidas del ERTE. Pese a nuestro derecho de acceder a dicha informaci\u00f3n y el deber de guardar la confidencialidad, la empresa se ha negado a presentar la siguiente documentaci\u00f3n que tiene en su poder:<\/p>\n
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- \n
Contrato de transmisi\u00f3n y de prestaci\u00f3n de servicios de la rama de actividad suscrito por eDreams e IGT Spain en fecha 27 de mayo de 2019, titulado \u201cStatement of work\u201d.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Informaci\u00f3n detallada de reasignaci\u00f3n temporal de equipos, a efectos de demostrar las fluctuaciones de personas trabajadoras entre varios departamentos\/mercados seg\u00fan necesidades productivas de eDreams. Informaci\u00f3n desde el 12 de junio de 2019 hasta hoy.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Listado nominativo de todos y todas las agentes por intervalo de tiempo de forma que se permita ver el detalle n\u00famero y estad\u00edstico de servicio prestado seg\u00fan est\u00e1ndares marcados por eDreams. Informaci\u00f3n desde el 12 de junio de 2019 hasta hoy.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
\u201cPerformance Report por agente del grupo Odigeo\u201d por todos los mercados\/centros donde intermedie servicios IGT Solutions, con listado nominativo de los conceptos \u201csumarios de voz\u201d, \u201csumario de chat\u201d, \u201csumario offline\u201d, \u201csumario de mail\u201d. Informaci\u00f3n desde el 12 de junio de 2019 hasta hoy.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Datos y ratios de eficiencia global de todos los mercados de customer service (excepto customer care) del centro de trabajo de Barcelona. Informaci\u00f3n desde junio de 2019 hasta junio de 2020.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Copia de comunicaci\u00f3n de eDreams a IGT Spain correspondiente a los servicios que dejar\u00e1n de ser prestados por IGT Spain.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Cuentas de resultados.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Report y estad\u00edsticas de formaci\u00f3n en sistemas de eDreams en los centros de trabajo de IGT donde intermedien servicios al grupo eDreams Odigeo, desde junio de 2019 hasta ahora. En dicho resumen debe constar el n\u00famero de personas trabajadoras, fecha realizaci\u00f3n y mercados\/l\u00edneas de producci\u00f3n correspondientes.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Informaci\u00f3n sobre la forma de pago de la subcontrataci\u00f3n de los servicios. Documentaci\u00f3n d\u00f3nde se regule la forma de pago del servicio y si el servicio se hab\u00eda pagado o se paga mensualmente, y la modalidad de pago (si es precio fijo, precio fijo por persona). Para acabar de tener m\u00e1s informaci\u00f3n de las causas productivas, informaci\u00f3n si se ha variado alg\u00fan aspecto de la forma de pago o del acuerdo de transmisi\u00f3n debido al COVID-19.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Detalle de bookings y servicios\u00a0 en eDreams ODIGEO facturados en Espa\u00f1a. Informaci\u00f3n de porcentaje de productos direccionados al mercado interno (productos oriundos del producto interno viajes Espa\u00f1a).<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Copia de correos electr\u00f3nicos entre equipo de WFM de calle Bail\u00e9n (eDreams) a equipo de WFM de Zona Franca, en el que se informa de las necesidades del servicio en Barcelona y resto de centros de trabajo de IGT (personas conectadas a cada tarea durante un n\u00famero de horas determinado y d\u00edas), as\u00ed como su programaci\u00f3n y distribuci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Criterios tenidos en cuenta para la designaci\u00f3n de trabajadores y trabajadoras afectadas en este ERTE<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Decisi\u00f3n de no llegar a un acuerdo fue un\u00e1nime<\/h4>\n
Entre los varios argumentos presentados y que justifican la dura decisi\u00f3n de no llegar a un acuerdo con la empresa destacamos:<\/p>\n
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- \n
La nula flexibilidad por la parte empresarial de minimizar los efectos del ERTE;<\/p>\n<\/li>\n
- \n
La falta de entrega de documentaci\u00f3n solicitada durante el periodo de consultas.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Decisi\u00f3n unilateral por parte de la empresa sin que la afectaci\u00f3n del Covid-19 sea la raz\u00f3n principal, como puede ser el cierre definitivo de toda la l\u00ednea de negocio online;<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Causas productivas futuribles, por lo tanto no estar\u00edan justificadas en la coyuntura actual;<\/p>\n<\/li>\n
- \n
La ausencia de actores en la mesa de negociaci\u00f3n, como es Vacaciones eDreams (empleador real) y el propio grupo IGT como multinacional;<\/p>\n<\/li>\n
- \n
La vulneraci\u00f3n de derechos sindicales, entre otras.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Tal como lo explicamos en comunicaciones anteriores, este ERTE solo pretende retrasar lo inevitable, el desv\u00edo del trabajo en Barcelona a otros centros de IGT en pa\u00edses m\u00e1s baratos. Adem\u00e1s, lo hacen aprovech\u00e1ndose de recursos p\u00fablicos, puesto que saben que ahora obtienen rebajas en las aportaciones a la Seguridad Social.<\/p>\n
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CCOO denuncia el ERTE de atenci\u00f3n al cliente de eDreams, una estrategia de la OTA para deslocalizar el trabajo a otros centros de IGT en pa\u00edses m\u00e1s baratos, aprovech\u00e1ndose de recursos p\u00fablicos, puesto que saben que ahora obtienen rebajas en las aportaciones a la Seguridad Social.<\/p>\n","protected":false},"author":5274,"featured_media":8683,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29,37],"tags":[],"class_list":["post-8681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-igt","category-noticia","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8681"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8681\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}