{"id":7346,"date":"2018-05-31T19:33:04","date_gmt":"2018-05-31T17:33:04","guid":{"rendered":"http:\/\/ccooagencias.org\/?p=7346"},"modified":"2018-05-31T19:33:04","modified_gmt":"2018-05-31T17:33:04","slug":"incentivo-llamadas-atendidas-edreams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/incentivo-llamadas-atendidas-edreams\/","title":{"rendered":"Incentivo \u00abllamadas atendidas\u00bb en eDreams: empresa corrige f\u00f3rmula"},"content":{"rendered":"<p>[fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbno\u00bb equal_height_columns=\u00bbno\u00bb menu_anchor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb background_color=\u00bb\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_position=\u00bbcenter center\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb fade=\u00bbno\u00bb background_parallax=\u00bbnone\u00bb parallax_speed=\u00bb0.3&#8243; video_mp4=\u00bb\u00bb video_webm=\u00bb\u00bb video_ogv=\u00bb\u00bb video_url=\u00bb\u00bb video_aspect_ratio=\u00bb16:9&#8243; video_loop=\u00bbyes\u00bb video_mute=\u00bbyes\u00bb overlay_color=\u00bb\u00bb video_preview_image=\u00bb\u00bb border_size=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=\u00bb1_1&#8243; layout=\u00bb1_1&#8243; background_position=\u00bbleft top\u00bb background_color=\u00bb\u00bb border_size=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb border_position=\u00bball\u00bb spacing=\u00bbyes\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb0px\u00bb margin_bottom=\u00bb0px\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_speed=\u00bb0.3&#8243; animation_direction=\u00bbleft\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb center_content=\u00bbno\u00bb last=\u00bbno\u00bb min_height=\u00bb\u00bb hover_type=\u00bbnone\u00bb link=\u00bb\u00bb][fusion_text columns=\u00bb\u00bb column_min_width=\u00bb\u00bb column_spacing=\u00bb\u00bb rule_style=\u00bbdefault\u00bb rule_size=\u00bb\u00bb rule_color=\u00bb\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb]<\/p>\n<h4><span style=\"color: #ff0000\">La detecci\u00f3n del error: entiende el porqu\u00e9<\/span><\/h4>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">La pol\u00edtica de incentivos de la empresa, aplicada a trabajadoras y trabajadores que est\u00e1n al tel\u00e9fono, vigente desde hace m\u00e1s de 12 a\u00f1os y por tanto no negociada con el comit\u00e9, establece lo siguiente para el total de llamadas atendidas:<\/span><\/p>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Sobre el promedio (media) del equipo con relaci\u00f3n a llamadas atendidas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Agentes por debajo del 75% de la media: 0 euros<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Agentes entre el 75% y el 84,9% de la media: 40 euros<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Agentes entre el 85 y el 99,9% de la media: 60 euros<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Agentes entre el 100% y el 114,9% de la media: 80 euros<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Agentes por encima del 115% de la media: 100 euros<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">CCOO ha detectado un error sistem\u00e1tico relacionado con el c\u00e1lculo de incentivo de llamadas, de la media y de los porcentajes individuales de cada persona trabajadora.<\/span><\/p>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><strong>El error<\/strong><span style=\"font-weight: 400\"><strong>:<\/strong> Para el c\u00e1lculo, la empresa contabilizada el tiempo de trabajo como si estuvi\u00e9ramos toda la jornada de 8 horas diarias al tel\u00e9fono, sin tener en cuenta los tiempos sin llamada, como son los tiempos de <em>training<\/em>, cuando estamos de baja m\u00e9dica, cuando disfrutamos de DLD, o cuando estamos en el m\u00e9dico o utilizando un permiso o descanso, por ejemplo. Como pod\u00e9is entender, al no valorar estos tiempos <em>off<\/em>, la media no era real, influyendo mayoritariamente de forma negativa en los porcentajes y cantidad de llamadas. El error de la f\u00f3rmula gener\u00f3 unos resultados y promedios m\u00e1s bajos y menos rentables, situaci\u00f3n que se repet\u00eda mes a mes y que se ha ido arrastrando durante m\u00e1s de una d\u00e9cada.<\/span><\/p>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><strong>Lo correcto:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400\">Para la f\u00f3rmula correcta, y una media e importes reales y justos, en el tiempo efectivo de conexi\u00f3n se debe incluir \u00fanicamente: <em>tiempo ready<\/em>, <em>after call work<\/em> y <em>busy time<\/em>. Como resultado de esta nueva interpretaci\u00f3n, el valor de los incentivos cambia y premia el trabajo efectivo.<\/span><\/p>\n<p>[\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbyes\u00bb overflow=\u00bbvisible\u00bb margin_top=\u00bb5px\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=\u00bb1_1&#8243; layout=\u00bb1_1&#8243; background_position=\u00bbleft top\u00bb background_color=\u00bb\u00bb border_size=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb spacing=\u00bbyes\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb0px\u00bb margin_bottom=\u00bb0px\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_speed=\u00bb0.3&#8243; animation_direction=\u00bbleft\u00bb hide_on_mobile=\u00bbno\u00bb center_content=\u00bbno\u00bb min_height=\u00bbnone\u00bb last=\u00bbno\u00bb hover_type=\u00bbnone\u00bb link=\u00bb\u00bb border_position=\u00bball\u00bb][fusion_separator style_type=\u00bbnone\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb border_size=\u00bb\u00bb icon=\u00bb\u00bb icon_circle=\u00bb\u00bb icon_circle_color=\u00bb\u00bb width=\u00bb\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb \/][fusion_text columns=\u00bb\u00bb column_min_width=\u00bb\u00bb column_spacing=\u00bb\u00bb rule_style=\u00bbdefault\u00bb rule_size=\u00bb\u00bb rule_color=\u00bb\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb]<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">CCOO y direcci\u00f3n llegan a un acuerdo y corrigen f\u00f3rmula de incentivos de llamadas atendidas, vigente desde hace m\u00e1s de una d\u00e9cada\u00a0<\/span>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>[\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbyes\u00bb overflow=\u00bbvisible\u00bb margin_top=\u00bb20px\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=\u00bb1_1&#8243; layout=\u00bb1_1&#8243; background_position=\u00bbleft top\u00bb background_color=\u00bb\u00bb border_size=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb spacing=\u00bbyes\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb0px\u00bb margin_bottom=\u00bb0px\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_speed=\u00bb0.3&#8243; animation_direction=\u00bbleft\u00bb hide_on_mobile=\u00bbno\u00bb center_content=\u00bbno\u00bb min_height=\u00bbnone\u00bb last=\u00bbno\u00bb hover_type=\u00bbnone\u00bb link=\u00bb\u00bb border_position=\u00bball\u00bb][fusion_separator style_type=\u00bbnone\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb border_size=\u00bb\u00bb icon=\u00bb\u00bb icon_circle=\u00bb\u00bb icon_circle_color=\u00bb\u00bb width=\u00bb\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb \/][fusion_text columns=\u00bb\u00bb column_min_width=\u00bb\u00bb column_spacing=\u00bb\u00bb rule_style=\u00bbdefault\u00bb rule_size=\u00bb\u00bb rule_color=\u00bb\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb]<\/p>\n<h4><span style=\"color: #ff0000\">La negociaci\u00f3n colectiva y el acuerdo<\/span><\/h4>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Tras la reclamaci\u00f3n del comit\u00e9, la direcci\u00f3n ha reconocido que estos incentivos se estaban interpretando de forma err\u00f3nea.<\/span><\/p>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Desde hace m\u00e1s de 6 meses comit\u00e9 y empresa han celebrado varias reuniones con el objetivo de poner fin al conflicto. Por parte de la direcci\u00f3n se realiz\u00f3 un estudio exhaustivo aplicando la nueva f\u00f3rmula en los \u00faltimos 12 meses y los resultados demostraron que, para la gran mayor\u00eda de l@s agentes, la diferencia econ\u00f3mica era positiva, mientras que solo un porcentaje reducido obtendr\u00eda importes por debajo de lo que hab\u00edan cobrado en su momento.<\/span><\/p>\n<h5><strong>El acuerdo<\/strong><\/h5>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La negociaci\u00f3n ha llegado a buen puerto.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">A partir de ahora, se aplicar\u00e1 la f\u00f3rmula correcta y m\u00e1s beneficiosa: en el tiempo efectivo de conexi\u00f3n se debe incluir \u00fanicamente: <em>tiempo ready<\/em>, <em>after call work<\/em> y <em>busy time<\/em>.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Habr\u00e1 reestructuraci\u00f3n de los equipos por idiomas y\/o mercado con un n\u00famero de agentes inferior a 12, con la respectiva f<\/span><\/span>usi\u00f3n de los equipos de Grecia (GR), Rusia (RU), Pa\u00edses Bajos (NL) y Turqu\u00eda (TR).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Se crear\u00e1 nuevos equipos 24 horas (nocturno) de los pa\u00edses franc\u00f3fonos (FR) y de los pa\u00edses angl\u00f3fonos (UK).<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">A efectos de c\u00e1lculo de llamadas atendidas, los equipos de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">evening<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> estar\u00e1n encuadrados junto al diurno.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Se crear\u00e1 de dos equipos de sales: uno que realiza solamente tareas de sales y otro que realice tareas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">sales<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">support<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Ambas partes acuerdan aplicar esta propuesta de reestructuraci\u00f3n de equipos antes citada a partir de abril de 2018 y se comprometen a revisarlo pasados 6 meses desde su aplicaci\u00f3n. Si tras el an\u00e1lisis se identifica una merma econ\u00f3mica de un colectivo en la percepci\u00f3n de incentivo de llamadas atendidas, se proceder\u00e1 a su revisi\u00f3n y correcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">La Empresa ha accedido a compensar por el total de la diferencia a aquellas trabajadoras y trabajadores cuya diferencia es positiva en favor de la persona trabajadora y no proceder con la reclamaci\u00f3n para aquellos cuya diferencia da un resultado negativo en contra del trabajador o trabajadora, durante los \u00faltimos 12 meses.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #ff0000\"><b>\u00bfPor qu\u00e9 solo 12 meses?<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Porque la legislaci\u00f3n actual, en caso de que acudamos a un juicio, garantiza \u00fanicamente la reclamaci\u00f3n del \u00faltimo a\u00f1o. Asimismo, la correcci\u00f3n de la f\u00f3rmula representar\u00e1 a las arcas de la empresa m\u00e1s de 20 mil euros.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #ff0000\"><b>\u00bfCu\u00e1ndo cobramos la diferencia?<\/b><\/span><\/h4>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\">Seg\u00fan confirmaci\u00f3n por parte de la empresa el importe ya ha sido abonado en esta n\u00f3mina que cobramos este 30 o 31 de mayo. El importe se puede identificar ante el concepto \u00ab<span style=\"color: #0000ff\">regularizaci\u00f3n importe bruto<\/span>\u00ab.<\/p>\n<p class=\"Standard\" style=\"text-align: justify\"><strong>Las personas afiliadas al sindicato, en caso que sea una de las personas afectadas, recibieron un mail de CCOO informando de la cantidad a percibir en n\u00f3mina.<\/strong><\/p>\n<p>[\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container]    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbno\u00bb equal_height_columns=\u00bbno\u00bb menu_anchor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb background_color=\u00bb\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_position=\u00bbcenter center\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb fade=\u00bbno\u00bb background_parallax=\u00bbnone\u00bb parallax_speed=\u00bb0.3&#8243; video_mp4=\u00bb\u00bb video_webm=\u00bb\u00bb video_ogv=\u00bb\u00bb video_url=\u00bb\u00bb video_aspect_ratio=\u00bb16:9&#8243; video_loop=\u00bbyes\u00bb video_mute=\u00bbyes\u00bb overlay_color=\u00bb\u00bb video_preview_image=\u00bb\u00bb border_size=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb &#8230; <a title=\"Incentivo \u00abllamadas atendidas\u00bb en eDreams: empresa corrige f\u00f3rmula\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/incentivo-llamadas-atendidas-edreams\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Incentivo \u00abllamadas atendidas\u00bb en eDreams: empresa corrige f\u00f3rmula\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5274,"featured_media":7347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29,44],"tags":[],"class_list":["post-7346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-igt","category-vacaciones-edreams","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7346"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7346\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccoo.app\/agencias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}